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• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
• No envíes tu devolución sin antes contactarnos y recibir la aprobación del servicio de atención al cliente.
• Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepaga. En algunos casos, pueden aplicarse tarifas de devolución con DHL, FEDEX, ESTAFETA u Otro.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Si el artículo adquirido presenta algún defecto de fabricación, con gusto te proporcionaremos un reemplazo.
• Si has recibido el artículo incorrecto o si llegó dañado. En este caso, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionarnos pruebas razonables (fotografías y videos del paquete antes de abrirlo y del estado del producto al recibirlo). Luego de esto, con gusto te proporcionaremos un reemplazo.

Casos en los que no aplican reembolsos o garantías:

• Si el pedido no llega a su destino debido a que los datos de la dirección fueron ingresados incorrectamente por el cliente.
• Si recibimos el retorno del pedido y este se debe a un error del cliente, podemos procesar el reembolso, descontando el costo de envío (por ejemplo, $150 MXN, sujeto a variación), incluso en casos de envíos gratuitos.

Condiciones de los productos devueltos:

• Los productos devueltos deben estar en su estado original, con la envoltura intacta y sin signos de uso o maltrato.
• Es posible que te solicitemos una fotografía del producto devuelto para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

Procesamiento del reembolso:

• Los reembolsos se acreditarán en la misma forma de pago utilizada en la compra. Por favor, espera hasta 10 días hábiles para que se procese tu reembolso una vez aprobado.